Návrat Alessandro Design: Co byste měli vědět

1. Lhůta pro vrácení

 

Zásady vrácení specifikují lhůtu, ve které můžete produkt vrátit. Obvykle se tento termín pohybuje mezi 14 a 30 dny po obdržení objednávky. Je důležité, abyste si přečetli tyto informace, abyste se ujistili, že splňujete požadavky internetového obchodu.

Obchod Design Alessandro nabízí zákazníkům možnost vrátit produkt do 30 dnů od jeho zakoupení, čímž podporuje kupující.

 

Jak můžete vrátit produkt zakoupený online z našeho obchodu?

1. Dejte nám vědět: buď nám zavolejte, nebo nám napište na e-mailovou adresu nebo přímo na WhatsApp z telefonních čísel uvedených na webových stránkách a požádejte o vrácení příslušného produktu.

2. Zabalte produkt tak, aby se k nám dostal celý: buď použijte krabici, ve které přišel, nebo jej zabalte do jiné krabice, která umožní bezpečný transport produktu zpět do našeho skladu. Proto je dobré produkt pečlivě vybalit a obal, ve kterém přišel, uschovat, dokud se nepřesvědčíte, že se jedná o požadovaný produkt. I když ideální by bylo ponechat si obal alespoň do konce záruky: člověk nikdy neví, dobrá péče přejde lidově řečeno špatné nebezpečí:)!

3. O zbytek se postaráme my, požádáme kurýrní společnost o vyzvednutí produktu z adresy, kterou jste uvedli v žádosti o vrácení. Zaměstnanec kurýrní společnosti vás obvykle zastihne nejpozději do 24 hodin od podání žádosti. Od okamžiku vyzvednutí produktu u vás, jakmile dorazí zpět na náš sklad, vrátíme peníze na účet uvedený v žádosti o vrácení.

Shrnutí: Požádejte o vrácení, buď telefonicky, e-mailem nebo Whatsapp. Podle toho výrobek zabalte. Počkejte, až přijede kurýr. Peníze přijdou na uvedený účet v co nejkratším čase!

 

2. Stav vráceného produktu

 

Obecně platí, že produkt musí být vrácen ve stejném stavu, v jakém byl dodán – nový a nepoužitý, se všemi původními visačkami a neporušeným obalem. Zásady vrácení mohou zahrnovat specifikace týkající se stavu produktu a jakéhokoli příslušenství nebo dárků, které musí být vráceny. V případě jakýchkoli nejasností vám bude k dispozici náš tým podpory, takže se neváhejte zeptat na jakékoli nejasnosti:)

POZOR! Pokud jste si objednali více produktů stejného typu, nerozbalujte je všechny, pokud se vám první nelíbí nebo nijak neodpovídá vašim požadavkům a/nebo očekáváním! Protože je povoleno vrácení jednoho neuzavřeného výrobku v situaci, kdy bylo objednáno několik výrobků stejného typu.

 

 

3. Náklady na dopravu

 

Dalším důležitým aspektem politiky vrácení je, kdo nese náklady na dopravu. V některých případech může internetový obchod uhradit náklady na vrácení, zatímco v jiných je může nést kupující. Rumunské zákony obvykle zavazují prodejce uhradit náklady na vrácení za předpokladu, že vrácení proběhne do 14 dnů od nákupu.

Protože si našich zákazníků vážíme, prodloužili jsme lhůtu pro bezplatné vrácení na 30 dní!

 

 

4. Výjimky

 

V některých případech některé produkty, jako jsou osobní produkty nebo produkty osobní péče, nemusí být způsobilé k vrácení. Zásady vracení mohou také obsahovat informace o tom, jak naložit s nedodanými nebo špatně dodanými produkty. Proto vám radíme, abyste se před jakýmkoli online nákupem podívali na zásady vracení zboží internetového obchodu, kde chcete nakupovat.

Pokud jde o vaše právo na vrácení, Alessandro Design je již o krok dále, než by bylo ze zákona povinné - a u nás vás ujišťujeme, že najdete celou smlouvu! Protože chceme být spolehlivým přítelem každého zákazníka, který překročí náš práh, virtuálně i uvnitř showroomnaše!

 

4. Nedodané produkty Alessandro Design

 

Přestože se snažíme vyniknout ve vztahu ke každému jednotlivému klientovi, někdy se mohou stát chyby. Pokud se k vám tedy z důvodu politováníhodné chyby nedostane produkt objednaný v obchodě Alessandro Design nebo vám dorazí úplně jiný produkt, nepropadejte panice! Zde je návod, jak vyřešit tuto nepříjemnou situaci v několika jednoduchých krocích:

1. Produkty Alessandro Design objednané v e-shopu dorazí k zákazníkovi obvykle do 48 hodin od zadání objednávky. Výjimkou jsou velmi vytížená období roku - Černý pátek, prosinec, Velikonoce - kdy se může dodací lhůta prodloužit v důsledku přetížení kurýrních služeb.

2. Pokud vám tedy produkt do 48 hodin nedorazí nebo objednávka dorazila nekompletní:

- zavolejte nám nebo napište na whatsapp nebo e-mail - budeme potřebovat jméno a telefonní číslo, abychom vás mohli identifikovat v systému.

- můžeme rychle prověřit situaci ve skladu, poté se vám ozveme a budeme vás informovat o stavu objednávky - zda je zpožděná, nebo o zaslání produktu/produktů chybějících nebo odeslaných omylem. Zpravidla do 24 hodin od upozornění budete mít chybějící produkty u vašich dveří.

 

Na závěr bychom vám rádi připomněli, že je vaším právem jako zákazník požádat o vrácení produktu do 14 dnů, ale my v Alessandro Design jsme tuto lhůtu prodloužili na 30 dnů od nákupu!

Nepropadejte panice, pokud v balení chybí nějaký produkt - naše chybovost je velmi nízká, ale ne nulová - jsme stále lidé a jako takoví můžeme dělat chyby. Dejte nám vědět a buďte si jisti, že jsme s vámi!