Příjem rozbitých produktů

Co dělat, když obdržíte produkty poškozené během přepravy - Období hlášení: 72 hodin

Navzdory všem opatřením přijatým během procesu doručení je možné, že občas obdržíte poškozené produkty v důsledku přepravy. V tomto článku vám dáme jednoduchý návod, jak situaci řešit a jak nahlásit poškozené produkty do 72 hodin od obdržení vašeho balíku.
1. Okamžitě zkontrolujte stav balíku:

Po obdržení balíku pečlivě zkontrolujte, zda nevykazuje viditelné známky poškození. Zkontrolujte vnější obal a ujistěte se, že na něm nejsou žádné promáčkliny, škrábance nebo jiné zjevné známky nárazu. Pokud takové problémy zaznamenáte, ihned to poznamenejte do dodacích dokladů nebo požádejte kurýra o potvrzení stavu balíku.

2. Poškozené produkty podrobně zdokumentujte:

Abyste mohli nahlásit poškozené produkty, je nezbytné, abyste každý postižený produkt podrobně zdokumentovali. Vyfoťte nebo nafilmujte každý jednotlivý produkt, pečlivě zvýrazněte poškozená místa, škrábance, praskliny nebo jiné vady. Ujistěte se, že máte jasné obrázky a že jsou dostatečně relevantní, aby ilustrovaly stav, ve kterém jste produkty obdrželi.

3. Okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu:
Po zdokumentování poškozených produktů kontaktujte prosím zákaznický servis naší prodejny do 72 hodin od obdržení balíku. Poskytněte jim všechny relevantní informace, jako je číslo objednávky, podrobný popis poškození a připojte všechny pořízené fotografie nebo videa. V takových situacích je vhodnější nás kontaktovat prostřednictvím aplikace WhatsApp na čísle +40723029676.

5. Dodržujte zásady hlášení vracení a poškození produktu:

Postupujte podle našeho průvodce a zásad pro vracení a hlášení poškozených produktů. Tyto informace naleznete na našich webových stránkách v sekci Obchodní podmínky. Ujistěte se, že rozumíte smluvním podmínkám a krokům potřebným k získání výměny nebo vrácení peněz za dotčené produkty.

Pokud obdržíte produkty poškozené během přepravy, jednejte rychle a do 72 hodin a nahlaste situaci našemu zákaznickému servisu. Dotčené produkty podrobně zdokumentujte a poskytněte jim potřebné informace k vyřešení problému. Náš tým s vámi bude úzce spolupracovat, abychom vám poskytli vhodné řešení a zajistili, že obdržíte požadované produkty v perfektním stavu.